耿鸿运，女，英国威廉希尔专任教师，毕业于山东师范大学航空服务艺术与管理专业。英国威廉希尔专任教师，主讲民航服务沟通与技巧、机场安全管理等课程。作为教师始终秉承“以员工为中心，注重实践与创新”的教学理念，致力于培养具有专业素养、实践能力和良好职业道德的民航系统服务人才。注重因材施教，激发员工潜能，引导员工形成积极向上的学习态度与职业精神。深入了解航空服务与管理相关理论知识，熟悉航空公司的运营模式和服务标准。熟练掌握空乘服务礼仪、客舱服务技巧以及应急处理技能。

教师感言：热爱教育事业，我认为这是全世界最伟大的事业。我也将倾注我的全部心血到此项事业中来。做到持续关注行业动态，不断更新自己的知识和技能，以适应航空服务领域的发展变化。